□ 房琳 史雪琴 翟彦峰 文图

5月24日中午13时41分，三门峡市120急救指挥大厅电话那头传来一名中年女子焦急的求救声：“家里老人这会上不来气了，快来！”情况十分危急，调度员张蓓蓓快速专业的询问完地址及病情后，立即调派最近的急救站出车。

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派出救护车后，张蓓蓓并未挂断电话，而是立即进入MPDS系统进行电话急救指导，在指导过程中报警人情绪激动，她便耐心的安抚报警人，取得了报警人的配合。

在保持通话中，报警人突然紧张、焦急的喊道：“病人这会儿，有点儿没有呼吸了，只有呼气没有吸气了。”“请您冷静，我现在教你怎么抢救病人。”张蓓蓓意识到病人病情发生变化，便快速指导报警人给患者进行胸外心脏按压。

“我现在教你怎么做心肺复苏，一定要让他平躺在地上，把你一只手的手掌根部放在他的胸骨上，也就是两个乳头连线的正中间，把你另一只手的手掌压在这只手的手背上，做好了没有。”

“做好了。”

“好，快速用力向下按压胸部，每秒钟至少两次，向下按压至少5厘米，两次按压之间要让他的胸部完全回弹，按压时大声的数出来，这样我可以和你一起数。”

“1、2、3、4，1、2、3、4，按照我的频率做……”

按压过程中，张蓓蓓不断安慰并鼓励报警人：“一定要坚持做胸外按压，直到我们急救医生到达身边为止，不要停，这样才能帮助到病人。”

保持通话11分钟，电话指导胸外按压6分多钟后，急救人员到达病人身边继续进行胸外按压接力抢救。在120调度员和出诊急救人员的共同努力下，病人生命体征恢复，转送至灵宝市二院五龙院区心内二科进一步救治。

这个抢救生命的电话持续了11分41秒，11分41秒能干什么？可以接通一个电话，也可以挽救一条生命。因此，救护车到达之前，与调度人员保持通话是非常重要的。

“在此，我们呼吁广大市民在拨打‘120’急救电话时一定要保持冷静，并保持电话畅通，在调度人员专业的指导下开展自救与互救，为抢救病人生命争取黄金时间。”三门峡市120急救指挥中心主任苗艳表示。