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法治日报全媒体记者 唐荣 莫雅璇 通讯员 吴清清

为推动民生诉求办实、办细、办好，广东省深圳市光明区马田街道坚持以党建引领基层治理“红色小分格”为主线，高效率推动民生诉求服务。今年以来共受理民生诉求7932宗，办结7820宗，办结率达98.5%，群众满意度接近100%。

设立站点说民声

“您放心，我们一定会尽全力帮助您解决问题。”在马田街道石围社区“08”分格民生诉求服务岗，街道领导和社区书记一边记录接访，一边安抚群众。

这是由马田街道领导、部门负责人、社区书记、年轻干部组成的班子成员“日接访”制度。据马田街道石家社区书记介绍说，“前段时间，有一中年男子来我们这反映薪资拖欠且没有与公司签订劳动合同的情况，接到诉求后，我们第一时间予以解决，他连连感谢让我印象特别深。”像这样类似的劳务工作者法律意识淡薄，对劳动合同了解不多，极其容易出现劳务纠纷，为及时解决这类问题，马田街道从2022年开始，在光明区率先构建了“1+8+80”三级服务体系，在全街道8个社区的基础上，再设立了80个小分格，并在80个小分格内设立了民生诉求服务站与民生诉求服务岗。目前，马田街道现已下沉119名公务员和966名工作人员到小分格，深入开展民生诉求服务，让老百姓下楼就能有地方说、有门儿诉，问题及时得到解决，有效提升基层服务水平。

俯下身子抓落实

让民生诉求走进分格，是马田街道探索解决民生诉求突出问题的一条有效途径。马田街道除班子成员“日接访”外，还建立多渠道排查机制，建立约5000个居民微信群、开展每日“大扫楼”活动和日常巡查等多渠道倾听群众声音，确保问题不落空。“分级分责”化解机制，将矛盾纠纷分为高、中、低三类风险等级，避免案件升级。“小分格+警格”新模式，融合小分格与警格，打造“两个齐轨并行”新局面，保证矛盾化解在前端。此外，今年以来，马田街道多次组织“红色小分格”工作人员走进80个小分格，开展关爱老年人、青少年志愿服务、法律知识科普、健康讲座等系列活动，举办活动1000余次，服务群众1万余人次，推动了社区文化建设。

“我们要求全体干部都要奔着问题去、迎着难题改、俯下身子听民声，切实提高群众幸福感。”马田街道办相关负责人表示。今年上半年，马田街道围绕民生诉求重点工作，还建立了“三会三强化”周期性统筹协调督导和考核制度，对全体干部落实民生诉求工作提出了具体要求，明责加压，转“要我干”变“我要干”，确保工作真正落地。

据了解，马田街道自推出“红色小分格”作为提升基层社会治理和化解民生诉求为主线以来，有效化解民生诉求和群众信访的总量比值低达0.01。